Служба поддержки в Яндекс Дзен

В Яндексе хорошо налажена обратная связь. Техподдержка Дзена доступна круглые сутки. Сотрудники команды всегда подскажут, дадут совет, отреагируют на пожелания. Каждое обращение фиксируется, присваивается номер и в течение суток, реже больше, следует ответ.

Написать в поддержку Яндекс Дзен могут как авторы каналов, так и пользователи, рекламодатели – любой человек.

Авторам каналов

Если у вас блог на Дзене и:

  • очень мало показов набирает одна или несколько статей;
  • непонятны значения кармы или она обнулилась, не идут бонусные показы;
  • что-то не то с начислением денег;
  • вы хотели уточнить правила Дзена;
  • у вас вопрос по работе с каналом;
  • некорректно отображается статистика;
  • хотели узнать о программе «Нирвана»;
  • нужна помощь по взаимодействию сайта и Дзена
  • пора обратиться в службу поддержки. Сделать это можно несколькими способами.

В блоге

  • Зайти в настройки канала.
  • Внизу найти значок диалога.
  • При нажатии открывается новое окно «Связаться с Дзеном».
Форма связи с Дзеном
  • Далее предлагают выбрать тему, указать адрес канала и почту для связи, а также кратко описать проблему.
  • После этого на e-mail приходит письмо такого содержания:
Письмо с номером обращения

Иногда отвечают уже через час, чаще же приходится ждать от 1 до 3 дней. Общается команда службы поддержки очень подробно и доброжелательно. Через некоторое время приходит просьба оценить информацию.

Через Яндекс Справку

В справочной службе есть целый раздел, посвященный поддержке авторов. Он находится по ссылке https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/feedback.html. Также его можно найти, набрав в поисковике «поддержка Яндекс».

Рекомендуется внимательно изучить информацию, там опубликованную. Все частые вопросы подробно разобраны. Если ответа не нашлось, можно обратиться к поддержке.

Обращение в поддержку через Справку

Алгоритм такой же, как и при обращении через настройки канала.

Через соц. сети

На главной странице Дзена, расположенной по адресу https://zen.yandex/about, находятся ссылки на все соц. сети.

Важно!

Там можно не только получить обратную связь, обратившись к модераторам групп, но и пообщаться с другими авторами и узнать актуальные новости.

Сервис вопросов и ответов «Яндекс Кью»

По ссылке https://yandex.ru/q/ расположено интересное приложение, где можно задавать любые вопросы. Правда, с официальной техподдержкой Дзена он не связан, зато другие блогеры там вполне могут дать дельный совет.

Звонок в Дзен

Наконец, если вы не нашли нигде ответа на свои вопросы или хотите немедленно поговорить с техподдержкой, можно звонить по телефонам:

Москва: +7 495 10-100-10

Санкт-Петербург: +7 812 408-10-10

Регионы России: 8 800 301-90-70 (звонок по России бесплатный)

Пользователям Дзена

Читатели могут подать жалобу.

Если вам показывают просто неинтересные материалы, и вы не хотите больше видеть их в ленте, откройте карточку публикации и нажмите дизлайк (палец вниз) рядом с текстом или видео.

Как сделать, чтобы подобные материалы не показывали в вашей ленте

Внутри карточки нажмите на троеточие. В выпадающем окне можно пожаловаться или заблокировать канал. Нужно указать причину обращения:

  • информация устарела;
  • материал содержит насилие или шок-контент;
  • это ложь;
  • кликбейт;
  • язык вражды;
  • непристойности в тексте;
  • обилие рекламы;
  • неграмотность автора;
  • другое;
  • нарушение авторских прав.

Если же конфликтная ситуация произошла в комментариях, то рядом с ним тоже есть три точки, нажав на которые, можно сообщить, что высказывание оскорбительно, неуместно или является спамом.

Дзен предостерегает от подачи необоснованных жалоб. Все проверяется. Также платформа предлагает при нарушении прав сначала обратиться напрямую к создателю канала.

Важно!

Связаться с автором можно, если он указал свой e-mail в описании блога на главной странице, либо обратившись в комментариях. На многих каналах есть мессенджер. Он выглядит как значок самолетика и доступен авторизованным пользователям Яндекса. У некоторых авторов есть свои чаты, часто указывают ссылки на соц. сети.

Автор статьи или видео может удалить спорные материалы, либо обратиться со встречной жалобой к Яндексу. Это можно сделать в офисе или по почте. Только при поступлении документов, подтверждающих нарушение, платформа примет меры, вплоть до блокировки аккаунта.

Служба техподдержки быстро реагирует, команда Дзена доброжелательна к пользователям и старается ответить на любой вопрос максимально быстро. Для авторов проводятся «понедельники» и «пятницы», где создатели платформы отвечают на вопросы, делают анонсы новшеств и беседуют с популярными блогерами. Обратная связь в Яндексе хорошо развита и доступна.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ДЗЕНОВИК
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: